Je team neemt mobiel bestellingen op, de keuken ziet haar opdrachten en aan de kassa komen betalingen en bonnen samen. Je kiest welke werkplekken en gastfuncties je zaak gebruikt.
Een telefoontje, een bezoek, een tafel aan het raam: het CRM bewaart contacten, geschiedenis en volgende taken bij elkaar. Het volgende gesprek begint niet bij nul.
Historiek van een gast · demorestaurant Via Palermo
Zo werk je met de module
Zes taken, één gast.
01
Overzicht
Alle contacten in beeld.
Reservaties, oproepen en andere modules leveren contacten of gebeurtenissen aan. Het dashboard laat zien wat in het CRM binnenkomt. Open van hieruit contacten, inkomende nummers en taken.
Weergave uit de module · Via Palermo
02
Toewijzing
Van nummer naar contact.
Elena belt over een familieavond. Voeg haar naam toe en koppel het nummer. Telefoon en e-mail helpen contacten terug te vinden; alleen een naam bewijst geen unieke identiteit.
Weergave uit de module · Via Palermo
Weergave uit de module · Via Palermo
03
Historiek
Kijk terug voordat je belt.
Elena’s tijdlijn toont afgeronde reservaties en de volgende terugbeltaak. Gekoppelde oproepen blijven terug te vinden. Je ziet wat er gebeurde zonder meerdere schermen te doorzoeken.
Weergave uit de module · Via Palermo
04
Segmenten
Filter de gasten die je zoekt.
Filter op frequente bezoeken, een lange afwezigheid of gemiste bezoeken. Segmenten volgen vastgelegde gebeurtenissen. Ze vervangen geen gesprek; betrouwbaarheidsregels voor reservaties stel je apart in.
Weergave uit de module · Via Palermo
05
Taken
Maak van een herinnering een taak.
Maak een terugbeltaak, opvolging of herinnering. Contact, aanleiding en deadline blijven bij elkaar. Rond taken af; een bezoek afsluiten als no-show kan automatisch een terugbeltaak aanmaken.
Weergave uit de module · Via Palermo
06
Voorkeuren
Onthoud kleine voorkeuren.
Elena zit graag aan het raam. Leg de wens vast als notitie en beheer contactgegevens en toegestane communicatiekanalen. Vastgelegde allergieën zijn aanwijzingen, geen garantie over een gerecht.
Weergave uit de module · Via Palermo
LidoOS Copilot
Geen AI in deze module
Geen AI in deze module
Het CRM koppelt contacten en gebeurtenissen met vaste regels. Het maakt geen gespreksnotities of aanbevelingen met AI.
Je beheert zelf contacten, notities en taken.
Het systeem kent alleen wat is vastgelegd of doorgegeven door een gekoppelde module.
CRM ↔ POS
NovaPOS
Verbonden, met duidelijke grenzen.
Het inwisselen van vouchers aan de kassa kan via de bridge in het gedeelde logboek terechtkomen. Dat koppelt niet automatisch elke kassabon aan een CRM-gast.
De kassa beheert eigen gastprofielen; een algemene synchronisatie met deze CRM-contacten is niet aangetoond.
Tickets en vouchers hebben eigen boekings- en klantprocessen. Een gebeurtenis in het logboek verschijnt niet noodzakelijk in Elena’s tijdlijn.
Reservaties, oproepen en andere modules leveren contacten of gebeurtenissen aan. Het dashboard laat zien wat in het CRM binnenkomt. Open van hieruit contacten, inkomende nummers en taken.
Van nummer naar contact.
Elena belt over een familieavond. Voeg haar naam toe en koppel het nummer. Telefoon en e-mail helpen contacten terug te vinden; alleen een naam bewijst geen unieke identiteit.
Kijk terug voordat je belt.
Elena’s tijdlijn toont afgeronde reservaties en de volgende terugbeltaak. Gekoppelde oproepen blijven terug te vinden. Je ziet wat er gebeurde zonder meerdere schermen te doorzoeken.
Filter de gasten die je zoekt.
Filter op frequente bezoeken, een lange afwezigheid of gemiste bezoeken. Segmenten volgen vastgelegde gebeurtenissen. Ze vervangen geen gesprek; betrouwbaarheidsregels voor reservaties stel je apart in.
Maak van een herinnering een taak.
Maak een terugbeltaak, opvolging of herinnering. Contact, aanleiding en deadline blijven bij elkaar. Rond taken af; een bezoek afsluiten als no-show kan automatisch een terugbeltaak aanmaken.
Onthoud kleine voorkeuren.
Elena zit graag aan het raam. Leg de wens vast als notitie en beheer contactgegevens en toegestane communicatiekanalen. Vastgelegde allergieën zijn aanwijzingen, geen garantie over een gerecht.
Wat je nodig hebt om te starten
Voor zaken die gasten bij het volgende telefoontje of bezoek willen herkennen: historiek, voorkeuren, betrouwbaarheid en open taken op één plek.
CRM zit in elk pakket. Het kent alleen wat in LidoOS wordt vastgelegd of door een gekoppelde module wordt doorgegeven. Bellerherkenning vereist de telefoniekoppeling, segmenten bijgehouden reservaties.
De grenzen
Een geschiedenis leest geen gedachten.
Vraag naar voorkeuren die je niet kent. Mensen met dezelfde naam zijn niet automatisch dezelfde gast. Een opgeslagen contact betekent niet dat je reclame mag sturen.
Pakketten
CRM zit in elk pakket.
CRM hoort bij Starter, Professional en Enterprise. De actuele voorwaarden staan in de shop.
In elk pakket
Starter
CRM inbegrepen
Professional
CRM inbegrepen
Enterprise
CRM inbegrepen
Hoe wil je je gasten begeleiden?
Beschrijf je werkwijze en welke contacten je wilt terugvinden.
Niet automatisch. Een CRM-contact is een gastenrecord, geen toestemming. Reclame vereist de nieuwsbrief-opt-in op het contact; CRM toont die, maar beslist er niet over.
Waar komen de contacten in het CRM vandaan?
Uit reservaties, inkomende oproepen via telefonie, tipspeldeelnames, cadeaubonnen en tickets. Elke module schrijft een gebeurtenis in het logboek; een contact ontstaat zodra een persoon is toegewezen.
Wat betekent het segment „risicovol“?
Het bundelt gasten met herhaald niet-verschijnen. Bij reservaties geldt dan de betrouwbaarheidscontrole, zoals een bevestiging vooraf. De regels stel je in bij de reservatie-instellingen.
Ziet het team dezelfde contacten in de kassa?
Nee. LidoOS POS heeft eigen gastprofielen. Een algemene afstemming met de CRM-contacten is er niet; tickets en cadeaubonnen hebben eigen processen.
Alle getoonde namen, nummers en bezoekgeschiedenissen zijn fictieve demo-inhoud van Via Palermo.
Een inrichting die bij je zaak past.
Je pakket, geactiveerde modules en limieten bepalen de omvang. De shop toont de actuele voorwaarden. Aansluitingen op kassa, apparaten en externe diensten stemmen we samen af.
