Dein Team nimmt mobil Bestellungen auf, die Küche sieht ihre Aufträge und an der Kasse laufen Zahlungen und Belege zusammen. Du entscheidest, welche Arbeitsplätze und Gästefunktionen dein Betrieb nutzt.
Ein Anruf, ein Besuch, ein Wunsch am Fenster: Im CRM findest du Kontakte, Vorgeschichte und nächste Aufgaben wieder. So beginnt das nächste Gespräch nicht bei null.
Verlauf eines Gastes · Demo-Restaurant Via Palermo
So arbeitest du mit dem Modul
Sechs Aufgaben, ein Gast.
01
Überblick
Alle Kontakte im Blick.
Reservierungen, Anrufe und weitere Module liefern Kontakte oder Ereignisse. Das Dashboard zeigt dir, was im CRM ankommt. Von hier öffnest du Kontakte, eingehende Nummern und Aufgaben.
Ansicht aus dem Modul · Via Palermo
02
Zuordnung
Aus einer Nummer wird ein Kontakt.
Elena ruft wegen eines Familienabends an. Du ergänzt ihren Namen und ordnest die Nummer zu. Telefon und E-Mail helfen beim Wiederfinden; eine Namenssuche allein beweist noch keine eindeutige Identität.
Ansicht aus dem Modul · Via Palermo
Ansicht aus dem Modul · Via Palermo
03
Verlauf
Vor dem Gespräch kurz zurückschauen.
In Elenas Zeitleiste stehen abgeschlossene Reservierungen und die nächste Rückrufaufgabe. Verbundene Anrufe bleiben nachvollziehbar. Du erkennst, was passiert ist, ohne dich durch mehrere Ansichten zu suchen.
Ansicht aus dem Modul · Via Palermo
04
Segmente
Die passenden Gäste herausfiltern.
Filtere nach häufigen Besuchen, längerer Pause oder ausgebliebenen Besuchen. Die Einteilung folgt gespeicherten Ereignissen. Sie ersetzt kein Gespräch mit dem Gast; Reservierungsregeln zur Zuverlässigkeit werden gesondert eingestellt.
Ansicht aus dem Modul · Via Palermo
05
Aufgaben
Aus einer Erinnerung wird eine Aufgabe.
Lege einen Rückruf, ein Nachfassen oder eine Erinnerung an. Kontakt, Anlass und Fälligkeit bleiben zusammen. Erledigte Aufgaben lassen sich abschließen; nach einem als No-Show abgeschlossenen Besuch kann automatisch ein Rückruf entstehen.
Ansicht aus dem Modul · Via Palermo
06
Vorlieben
Kleine Vorlieben festhalten.
Elena sitzt gern am Fenster. Du hinterlegst den Wunsch als Notiz und pflegst Kontaktdaten sowie erlaubte Kommunikationswege. Angaben zu Allergien sind gespeicherte Hinweise, keine Zusage zu einem Gericht.
Ansicht aus dem Modul · Via Palermo
LidoOS Copilot
Keine KI in diesem Modul
Keine KI in diesem Modul
Das CRM ordnet Kontakte und Ereignisse anhand fester Regeln zu. Es erzeugt keine Gesprächsnotizen oder Empfehlungen mit KI.
Du pflegst Kontakte, Notizen und Aufgaben selbst.
Das System weiß nur, was erfasst oder von einem verbundenen Modul übergeben wurde.
CRM ↔ POS
NovaPOS
Verbunden, mit klaren Grenzen.
POS-Gutscheineinlösungen können über die Bridge in das gemeinsame Ereignisprotokoll gelangen. Das ist keine automatische Zuordnung jedes Kassenbons zu einem CRM-Gast.
Die Kasse führt eigene Gästeprofile; ein allgemeiner Abgleich mit diesen CRM-Kontakten ist nicht belegt.
Tickets und Gutscheine haben eigene Buchungs- und Kundenabläufe. Ein Ereignis im Protokoll ist nicht zwangsläufig ein Eintrag in Elenas Kontaktverlauf.
Reservierungen, Anrufe und weitere Module liefern Kontakte oder Ereignisse. Das Dashboard zeigt dir, was im CRM ankommt. Von hier öffnest du Kontakte, eingehende Nummern und Aufgaben.
Aus einer Nummer wird ein Kontakt.
Elena ruft wegen eines Familienabends an. Du ergänzt ihren Namen und ordnest die Nummer zu. Telefon und E-Mail helfen beim Wiederfinden; eine Namenssuche allein beweist noch keine eindeutige Identität.
Vor dem Gespräch kurz zurückschauen.
In Elenas Zeitleiste stehen abgeschlossene Reservierungen und die nächste Rückrufaufgabe. Verbundene Anrufe bleiben nachvollziehbar. Du erkennst, was passiert ist, ohne dich durch mehrere Ansichten zu suchen.
Die passenden Gäste herausfiltern.
Filtere nach häufigen Besuchen, längerer Pause oder ausgebliebenen Besuchen. Die Einteilung folgt gespeicherten Ereignissen. Sie ersetzt kein Gespräch mit dem Gast; Reservierungsregeln zur Zuverlässigkeit werden gesondert eingestellt.
Aus einer Erinnerung wird eine Aufgabe.
Lege einen Rückruf, ein Nachfassen oder eine Erinnerung an. Kontakt, Anlass und Fälligkeit bleiben zusammen. Erledigte Aufgaben lassen sich abschließen; nach einem als No-Show abgeschlossenen Besuch kann automatisch ein Rückruf entstehen.
Kleine Vorlieben festhalten.
Elena sitzt gern am Fenster. Du hinterlegst den Wunsch als Notiz und pflegst Kontaktdaten sowie erlaubte Kommunikationswege. Angaben zu Allergien sind gespeicherte Hinweise, keine Zusage zu einem Gericht.
Was du für den Einsatz brauchst
Für Betriebe, die Gäste beim nächsten Anruf oder Besuch wiedererkennen wollen: Verlauf, Vorlieben, Zuverlässigkeit und offene Aufgaben an einer Stelle.
Das CRM ist in jedem Paket dabei. Es kennt nur, was in LidoOS erfasst wird oder ein verbundenes Modul übergibt. Für Anruferkennung brauchst du die Telefonie-Anbindung, für Segmente gepflegte Reservierungen.
Die Grenzen
Ein Verlauf ist kein Gedankenlesen.
Unbekannte Wünsche musst du erfragen. Eine namensgleiche Person ist nicht automatisch derselbe Gast. Ein gespeicherter Kontakt bedeutet nicht, dass du ihn für Werbung anschreiben darfst.
Pakete
Das CRM ist in jedem Paket enthalten.
Das CRM gehört zu Starter, Professional und Enterprise. Die aktuellen Konditionen findest du im Shop.
In jedem Paket
Starter
CRM enthalten
Professional
CRM enthalten
Enterprise
CRM enthalten
Wie möchtest du deine Gäste betreuen?
Beschreibe deinen Ablauf und welche Kontakte du wiederfinden möchtest.
Darf ich gespeicherte Kontakte für Werbung anschreiben?
Nicht automatisch. Ein Kontakt im CRM ist ein Gästedatensatz, keine Einwilligung. Werbung braucht das Newsletter-Opt-in am Kontakt; das CRM zeigt es an, entscheidet aber nicht darüber.
Woher kommen die Kontakte im CRM?
Aus Reservierungen, eingehenden Anrufen über die Telefonie, Tippspiel-Teilnahmen, Gutscheinen und Tickets. Jedes Modul schreibt ein Ereignis ins Protokoll; ein Kontakt entsteht, sobald eine Person zugeordnet ist.
Was bedeutet das Segment „Riskant“?
Es fasst Gäste mit wiederholten Nichterscheinen zusammen. Bei Reservierungen greift dann die Zuverlässigkeitsprüfung, etwa eine Bestätigung vorab. Die Regeln legst du in den Reservierungseinstellungen fest.
Sieht das Team im Kassensystem dieselben Kontakte?
Nein. LidoOS POS führt eigene Gästeprofile. Ein allgemeiner Abgleich mit den CRM-Kontakten ist nicht vorhanden; Tickets und Gutscheine haben eigene Abläufe.
Alle gezeigten Namen, Nummern und Besuchsverläufe sind fiktive Demo-Inhalte aus Via Palermo.
Passend zu deinem Betrieb zusammenstellen.
Pakete, freigeschaltete Module und Limits bestimmen den Umfang. Im Shop stehen die aktuellen Konditionen. Für eine Kombination mit Kasse, Geräten oder weiteren Diensten stimmen wir die Einrichtung gemeinsam ab.
