L’équipe prend les commandes sur mobile, la cuisine voit ses bons et la caisse rassemble paiements et reçus. Tu choisis les postes et les fonctions clients utiles à ton établissement.
Un appel, une visite, une table près de la fenêtre : le CRM rassemble contacts, historique et prochaines tâches. La conversation suivante ne repart pas de zéro.
Historique d’un client · restaurant démo Via Palermo
Travailler avec le module
Six tâches, un client.
01
Vue d’ensemble
Tes contacts en un coup d’œil.
Réservations, appels et autres modules fournissent contacts ou événements. Le tableau de bord montre ce qui arrive dans le CRM. Tu accèdes aux contacts, numéros entrants et tâches.
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02
Attribution
Un numéro devient un contact.
Elena appelle pour une soirée en famille. Ajoute son nom et associe le numéro. Téléphone et e-mail aident à retrouver un contact ; le nom seul ne garantit pas une identité unique.
Vue du module · Via Palermo
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03
Historique
Consulte l’historique avant d’appeler.
La chronologie d’Elena affiche les réservations terminées et le prochain rappel. Les appels associés restent consultables. Tu retrouves les faits sans chercher dans plusieurs écrans.
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04
Segments
Filtre les clients que tu recherches.
Filtre par visites fréquentes, longue absence ou visites manquées. Les segments suivent les événements enregistrés. Ils ne remplacent pas le dialogue ; les règles de fiabilité des réservations se règlent séparément.
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05
Tâches
Transforme un rappel en tâche.
Crée un rappel, un suivi ou un pense-bête. Contact, motif et échéance restent réunis. Termine les tâches effectuées ; une visite clôturée comme absence peut générer automatiquement un rappel.
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06
Préférences
Retiens les petites préférences.
Elena aime la table près de la fenêtre. Note ce souhait et tiens à jour coordonnées et canaux de communication autorisés. Les allergies enregistrées sont des indications, pas des garanties sur un plat.
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LidoOS Copilot
Pas d’IA dans ce module
Pas d’IA dans ce module
Le CRM associe contacts et événements selon des règles fixes. Il ne génère ni notes de conversation ni recommandations avec l’IA.
Tu gères toi-même contacts, notes et tâches.
Le système ne connaît que les informations saisies ou transmises par un module connecté.
CRM ↔ POS
NovaPOS
Connecté, avec des limites claires.
Les utilisations de bons en caisse peuvent rejoindre le journal partagé via la passerelle. Chaque ticket de caisse n’est pas pour autant automatiquement associé à un client du CRM.
La caisse gère ses propres profils clients ; une synchronisation générale avec ces contacts CRM n’est pas établie.
Billets et bons suivent leurs propres parcours de réservation et de clientèle. Un événement du journal n’apparaît pas forcément dans l’historique d’Elena.
Réservations, appels et autres modules fournissent contacts ou événements. Le tableau de bord montre ce qui arrive dans le CRM. Tu accèdes aux contacts, numéros entrants et tâches.
Un numéro devient un contact.
Elena appelle pour une soirée en famille. Ajoute son nom et associe le numéro. Téléphone et e-mail aident à retrouver un contact ; le nom seul ne garantit pas une identité unique.
Consulte l’historique avant d’appeler.
La chronologie d’Elena affiche les réservations terminées et le prochain rappel. Les appels associés restent consultables. Tu retrouves les faits sans chercher dans plusieurs écrans.
Filtre les clients que tu recherches.
Filtre par visites fréquentes, longue absence ou visites manquées. Les segments suivent les événements enregistrés. Ils ne remplacent pas le dialogue ; les règles de fiabilité des réservations se règlent séparément.
Transforme un rappel en tâche.
Crée un rappel, un suivi ou un pense-bête. Contact, motif et échéance restent réunis. Termine les tâches effectuées ; une visite clôturée comme absence peut générer automatiquement un rappel.
Retiens les petites préférences.
Elena aime la table près de la fenêtre. Note ce souhait et tiens à jour coordonnées et canaux de communication autorisés. Les allergies enregistrées sont des indications, pas des garanties sur un plat.
Ce qu'il faut pour démarrer
Pour les établissements qui veulent reconnaître les clients au prochain appel ou à la prochaine visite : historique, préférences, fiabilité et tâches ouvertes au même endroit.
Le CRM est inclus dans chaque forfait. Il ne connaît que ce qui est saisi dans LidoOS ou transmis par un module connecté. La reconnaissance d’appel nécessite la téléphonie, les segments des réservations tenues à jour.
Les limites
Un historique ne lit pas les pensées.
Demande les préférences que tu ignores. Deux personnes portant le même nom ne sont pas forcément le même client. Un contact enregistré ne vaut pas autorisation d’envoyer de la publicité.
Forfaits
Le CRM est inclus dans chaque forfait.
Le CRM fait partie de Starter, Professional et Enterprise. Les conditions actuelles sont dans la boutique.
Dans chaque forfait
Starter
CRM inclus
Professional
CRM inclus
Enterprise
CRM inclus
Comment souhaites-tu suivre tes clients ?
Décris ton fonctionnement et les contacts que tu veux retrouver.
Puis-je envoyer de la publicité aux contacts enregistrés ?
Pas automatiquement. Un contact CRM est une fiche client, pas un consentement. La publicité nécessite l’opt-in newsletter sur le contact ; le CRM l’affiche mais ne le décide pas.
D’où viennent les contacts du CRM ?
Des réservations, des appels entrants via la téléphonie, des participations au jeu de pronostics, des bons et des billets. Chaque module écrit un événement dans le registre ; un contact existe dès qu’une personne est attribuée.
Que signifie le segment « à risque » ?
Il regroupe les clients avec des absences répétées. Les réservations appliquent alors le contrôle de fiabilité, par exemple une confirmation préalable. Tu définis les règles dans les paramètres de réservation.
L’équipe voit-elle les mêmes contacts en caisse ?
Non. LidoOS POS tient ses propres profils clients. Il n’y a pas de synchronisation générale avec les contacts CRM ; billets et bons ont leurs propres flux.
Tous les noms, numéros et historiques présentés sont des contenus de démonstration fictifs de Via Palermo.
La configuration adaptée à votre établissement.
L'offre, les modules activés et les limites définissent le périmètre. La boutique affiche les conditions actuelles. Nous préparons avec vous les connexions à la caisse, aux appareils et aux services externes.
