Il personale prende le comande in mobilità, la cucina vede i propri ordini e la cassa riunisce pagamenti e ricevute. Scegli le postazioni e le funzioni per gli ospiti utili al tuo locale.
Una chiamata, una visita, un tavolo vicino alla finestra: il CRM raccoglie contatti, cronologia e prossime attività. La conversazione successiva non riparte da zero.
Storico di un ospite · ristorante demo Via Palermo
Così lavori con il modulo
Sei attività, un ospite.
01
Panoramica
Tutti i contatti a colpo d’occhio.
Prenotazioni, chiamate e altri moduli forniscono contatti o eventi. La panoramica mostra cosa arriva nel CRM. Da qui apri contatti, numeri in entrata e attività.
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02
Assegnazione
Un numero diventa un contatto.
Elena chiama per una serata in famiglia. Aggiungi il nome e collega il numero. Telefono ed e-mail aiutano a ritrovare i contatti; il solo nome non identifica una persona in modo univoco.
Vista dal modulo · Via Palermo
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03
Storico
Guarda la cronologia prima di chiamare.
La cronologia di Elena mostra prenotazioni concluse e la prossima richiamata. Le chiamate collegate restano consultabili. Vedi cosa è successo senza cercare in più schermate.
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04
Segmenti
Filtra gli ospiti che cerchi.
Filtra per visite frequenti, assenze prolungate o mancate presenze. I segmenti seguono gli eventi registrati. Non sostituiscono il dialogo; le regole di affidabilità delle prenotazioni si impostano separatamente.
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05
Attività
Trasforma un promemoria in attività.
Crea una richiamata, un sollecito o un promemoria. Contatto, motivo e scadenza restano insieme. Segna le attività concluse; una mancata presenza può generare automaticamente una richiamata.
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06
Preferenze
Ricorda le piccole preferenze.
Elena ama il tavolo alla finestra. Registra il desiderio in una nota e cura contatti e canali di comunicazione consentiti. Le allergie registrate sono indicazioni, non garanzie su un piatto.
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LidoOS Copilot
Nessuna IA in questo modulo
Nessuna IA in questo modulo
Il CRM collega contatti ed eventi tramite regole fisse. Non genera note delle conversazioni o consigli con l’IA.
Gestisci tu contatti, note e attività.
Il sistema conosce soltanto ciò che è stato registrato o trasmesso da un modulo collegato.
CRM ↔ POS
NovaPOS
Collegato, con limiti chiari.
Le riscossioni di buoni al POS possono arrivare al registro condiviso tramite il bridge. Non significa collegare automaticamente ogni scontrino a un ospite del CRM.
La cassa gestisce profili ospite propri; non è documentata una sincronizzazione generale con questi contatti CRM.
Biglietti e buoni hanno flussi propri per prenotazioni e clienti. Un evento nel registro non appare necessariamente nella cronologia di Elena.
Prenotazioni, chiamate e altri moduli forniscono contatti o eventi. La panoramica mostra cosa arriva nel CRM. Da qui apri contatti, numeri in entrata e attività.
Un numero diventa un contatto.
Elena chiama per una serata in famiglia. Aggiungi il nome e collega il numero. Telefono ed e-mail aiutano a ritrovare i contatti; il solo nome non identifica una persona in modo univoco.
Guarda la cronologia prima di chiamare.
La cronologia di Elena mostra prenotazioni concluse e la prossima richiamata. Le chiamate collegate restano consultabili. Vedi cosa è successo senza cercare in più schermate.
Filtra gli ospiti che cerchi.
Filtra per visite frequenti, assenze prolungate o mancate presenze. I segmenti seguono gli eventi registrati. Non sostituiscono il dialogo; le regole di affidabilità delle prenotazioni si impostano separatamente.
Trasforma un promemoria in attività.
Crea una richiamata, un sollecito o un promemoria. Contatto, motivo e scadenza restano insieme. Segna le attività concluse; una mancata presenza può generare automaticamente una richiamata.
Ricorda le piccole preferenze.
Elena ama il tavolo alla finestra. Registra il desiderio in una nota e cura contatti e canali di comunicazione consentiti. Le allergie registrate sono indicazioni, non garanzie su un piatto.
Cosa serve per iniziare
Per i locali che vogliono riconoscere gli ospiti alla prossima chiamata o visita: storico, preferenze, affidabilità e attività aperte in un unico posto.
Il CRM è incluso in ogni pacchetto. Conosce solo ciò che viene registrato in LidoOS o passato da un modulo collegato. Il riconoscimento del chiamante richiede il collegamento telefonico, i segmenti prenotazioni curate.
I limiti
La cronologia non legge nel pensiero.
Chiedi le preferenze che non conosci. Due persone con lo stesso nome non sono automaticamente lo stesso ospite. Un contatto salvato non autorizza l’invio di pubblicità.
Pacchetti
Il CRM è incluso in ogni pacchetto.
Il CRM fa parte di Starter, Professional ed Enterprise. Le condizioni attuali sono nello shop.
In ogni pacchetto
Starter
CRM incluso
Professional
CRM incluso
Enterprise
CRM incluso
Come vuoi seguire i tuoi ospiti?
Descrivi il tuo flusso di lavoro e quali contatti vuoi ritrovare.
Non automaticamente. Un contatto CRM è una scheda ospite, non un consenso. La pubblicità richiede l’opt-in newsletter sul contatto; il CRM lo mostra ma non lo decide.
Da dove arrivano i contatti nel CRM?
Da prenotazioni, chiamate in entrata tramite telefonia, partecipazioni al gioco di pronostici, buoni e biglietti. Ogni modulo scrive un evento nel registro; un contatto nasce quando una persona è assegnata.
Cosa significa il segmento «a rischio»?
Raggruppa gli ospiti con ripetuti mancati arrivi. Alle prenotazioni si applica allora il controllo di affidabilità, ad esempio una conferma anticipata. Le regole le imposti nelle impostazioni prenotazioni.
Il team vede gli stessi contatti in cassa?
No. LidoOS POS ha profili ospite propri. Non esiste una sincronizzazione generale con i contatti CRM; biglietti e buoni hanno flussi propri.
Tutti i nomi, numeri e storici delle visite sono contenuti dimostrativi fittizi di Via Palermo.
La configurazione adatta al tuo locale.
Piano, moduli attivati e limiti definiscono le funzioni disponibili. Lo shop mostra le condizioni attuali. Concordiamo insieme i collegamenti a cassa, dispositivi e servizi esterni.
