L’équipe prend les commandes sur mobile, la cuisine voit ses bons et la caisse rassemble paiements et reçus. Tu choisis les postes et les fonctions clients utiles à ton établissement.
Formulaire d’avis sur téléphone · restaurant démo Via Palermo
Travailler avec le module
Sept tâches, une boucle.
01
Inviter tes clients
L’invitation les accompagne chez eux.
Crée un lien personnel, imprime sa carte QR ou envoie-le par e-mail. Chaque invitation concerne un client et ne sert qu’une fois. Retrouve-la dans l’historique et vois si un avis est arrivé.
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02
Donner son avis
Quelques étoiles. Une impression sincère.
Les clients ouvrent le lien sans connexion, choisissent des étoiles et peuvent ajouter leur nom et un commentaire. Le retour arrive directement dans ton espace avis. Même une remarque courte peut améliorer la prochaine visite.
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03
Laisser le choix
Une critique peut aussi être publique.
Après l’envoi, ton restaurant remercie le client. Si ta destination Google est renseignée, chacun peut aussi y laisser un avis, quel que soit son nombre d’étoiles. Les critiques reçoivent une note supplémentaire sur le suivi interne. Aucune redirection automatique.
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04
Rassembler les retours
Trouve ce qui mérite ton attention.
Consulte les avis avec étoiles, texte et état de traitement. Filtre par sentiment, note ou statut. Signale les contenus inappropriés et archive les dossiers terminés. Les retours du formulaire apparaissent comme des avis directs.
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05
Comprendre les tendances
Repère les tendances au-delà des étoiles.
La vue d’ensemble affiche moyenne, évolution mensuelle, sentiment et critiques sans réponse. Un indice interne de réputation résume les avis disponibles. Le sentiment découle des étoiles ; aucune IA ne juge le texte.
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06
Préparer tes réponses
Une base prête. Ta réponse personnelle.
Crée un modèle selon la note et la langue du client. Modifie le brouillon ou rédige ta réponse. Publie-la hors de LidoOS puis marque-la comme répondue ailleurs. Aucun texte n’est transmis aux plateformes d’avis.
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LidoOS Copilot
Aucune IA dans ce module
Aucune IA dans ce module
Les suggestions utilisent des modèles fixes traduits. Les étoiles, le nom du client et celui du restaurant déterminent le texte.
Tu décides du contenu de ta réponse.
LidoOS ne vérifie ni la visite ni les affirmations de l’avis.
07
Suivre le traitement
De la réception à la réponse enregistrée.
Le détail présente les événements : réception, traitement, signalements et étapes de réponse avec leur date. Tu retrouves ce qui a déjà été fait. L’historique reste visible à côté de chaque avis.
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Avis et caisse
NovaPOS
Invite tes clients indépendamment de la caisse.
Ce module n’a actuellement aucune liaison avec la caisse.
Crée les invitations dans le module d’avis.
Le ticket ne génère pas automatiquement de lien ou de QR code d’avis.
Crée un lien personnel, imprime sa carte QR ou envoie-le par e-mail. Chaque invitation concerne un client et ne sert qu’une fois. Retrouve-la dans l’historique et vois si un avis est arrivé.
Quelques étoiles. Une impression sincère.
Les clients ouvrent le lien sans connexion, choisissent des étoiles et peuvent ajouter leur nom et un commentaire. Le retour arrive directement dans ton espace avis. Même une remarque courte peut améliorer la prochaine visite.
Une critique peut aussi être publique.
Après l’envoi, ton restaurant remercie le client. Si ta destination Google est renseignée, chacun peut aussi y laisser un avis, quel que soit son nombre d’étoiles. Les critiques reçoivent une note supplémentaire sur le suivi interne. Aucune redirection automatique.
Trouve ce qui mérite ton attention.
Consulte les avis avec étoiles, texte et état de traitement. Filtre par sentiment, note ou statut. Signale les contenus inappropriés et archive les dossiers terminés. Les retours du formulaire apparaissent comme des avis directs.
Repère les tendances au-delà des étoiles.
La vue d’ensemble affiche moyenne, évolution mensuelle, sentiment et critiques sans réponse. Un indice interne de réputation résume les avis disponibles. Le sentiment découle des étoiles ; aucune IA ne juge le texte.
Une base prête. Ta réponse personnelle.
Crée un modèle selon la note et la langue du client. Modifie le brouillon ou rédige ta réponse. Publie-la hors de LidoOS puis marque-la comme répondue ailleurs. Aucun texte n’est transmis aux plateformes d’avis.
De la réception à la réponse enregistrée.
Le détail présente les événements : réception, traitement, signalements et étapes de réponse avec leur date. Tu retrouves ce qui a déjà été fait. L’historique reste visible à côté de chaque avis.
Ce qu'il faut pour démarrer
Pour les établissements qui demandent un retour après la visite, voient d’abord les critiques en interne et préparent leurs réponses sereinement.
Une boîte mail configurée pour les invitations et une imprimante pour les cartes QR. Pour le lien Google, tu renseignes ta destination dans les réglages. Les clients n’ont besoin que de leur téléphone.
Les limites
Des retours directs, un parcours clair.
Il n’y a ni import automatique depuis Google, TripAdvisor ou d’autres plateformes, ni envoi externe des réponses. L’indice de réputation porte sur les avis enregistrés dans LidoOS.
Forfaits
Les avis sont inclus dès Professional.
Le module avis fait partie de Professional et Enterprise. Starter ne l’inclut pas. Les conditions actuelles sont dans la boutique.
Starter
Avis non inclus
Recommandé dès Professional
Professional
Avis inclus
Enterprise
Avis inclus
Comment souhaites-tu utiliser les retours clients ?
Décris ton parcours : invitation après la visite, retours directs ou préparation des réponses.
Les avis Google ou TripAdvisor sont-ils importés ?
Non. Le module recueille les retours que les clients envoient via tes invitations et les affiche avec sentiment et historique. Tu publies tes réponses toi-même sur la plateforme concernée, puis tu les marques comme répondues à l’extérieur.
Les clients avec une mauvaise note voient-ils le lien Google ?
Oui. Tous les clients reçoivent le même lien Google après l’envoi, si tu as renseigné une destination. En cas de retour critique, une note indique en plus que tu t’en occupes en interne. Il n’y a pas de redirection selon les étoiles.
Le client a-t-il besoin d’un compte ?
Non. Le client ouvre le lien personnel ou scanne la carte QR, choisit des étoiles et ajoute éventuellement nom et texte. Chaque invitation est utilisable une seule fois.
Que fait le modèle de réponse ?
Il compose une proposition de texte à partir de la note, du nom du client et du nom du restaurant, dans la langue du client, sans IA. Tu l’adaptes, tu la publies toi-même sur la plateforme et tu marques l’avis comme répondu à l’extérieur.
Toutes les personnes et tous les avis montrés sont des données fictives de démonstration de Via Palermo.
La configuration adaptée à votre établissement.
L'offre, les modules activés et les limites définissent le périmètre. La boutique affiche les conditions actuelles. Nous préparons avec vous les connexions à la caisse, aux appareils et aux services externes.
